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Foire aux questions

Soumettre une préoccupation
Vous devez tout de suite faire opposition à votre carte en déclarant le vol ou la perte en :
- Appelant immédiatement le +225 21 30 22 66 (service disponible 24 heures/24 et 7Jours/7)

- Envoyant un email à carte@weblogy.com avec pour objet: OPPOSITION CARTE suivi de votre numéro identifiant.

- Remplissant le formulaire de réclamation disponible sur ce lien: http://carte.abidjan.net/faq-question.php avec pour objet: OPPOSITION CARTE suivi de votre numéro identifiant.

Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre carte car cela vous permet de minimiser les risques de fraudes.

Le service client vous expliquera la marche à suivre pour obtenir une nouvelle carte de remplacement. Votre solde sera transféré sur votre nouvelle carte et vous pourrez dépenser l’argent disponible jusqu’à épuisement de vos fonds.

Merci de vous référer aux Conditions Générales d'utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou de vol.
Contactez le service client pour lever l’opposition sur votre carte :
- En envoyant un email à carte@weblogy.com avec pour objet: LEVÉE D’OPPOSITION suivi de votre IDENTIFIANT CLIENT

Indiquez dans le mail la raison pour laquelle vous souhaiteriez lever l’opposition et joignez y votre formulaire de souscription scanné et la copie scannée de votre pièce d'identité.
Une conseillère client se chargera après vérification de votre identité et analyse de la requête de lever l’opposition sur la carte ou vous informer de la non possibilité de le faire en vous en donnant les raisons.
Contactez le service après vente pour obtenir un nouveau code PIN ou un nouveau Passcode :
- En appelant au +225 21 30 22 66.

- En envoyant un email à carte@weblogy.com demandant officiellement la réinitialisation de votre code PIN ou votre passcode tout en y joignant votre formulaire de souscription scanné et la copie scannée de votre pièce d'identité.

- En remplissant le formulaire de réclamation disponible sur ce lien: http://carte.abidjan.net/faq-question.php avec pour objet: REINITIALISATION DE MON CODE PIN / PASSCODE suivi de votre numéro identifiant.

Un gestionnaire Back Office se chargera, après vérification de votre identité de réinitialiser votre code PIN ou votre Passcode que vous allez recevoir par SMS ou par mail sur vos contacts enregistrés sur la plateforme.
Contactez le support carte pour soumettre votre réclamation en envoyant un email à carte@weblogy.com intitulé: DÉBIT À TORT suivi de votre IDENTIFIANT CLIENT
Indiquez dans le E-mail :
- Le lieu ou site internet où a eu lieu la transaction

- Votre numéro d'identification Client

- La date ,l’heure et le montant de la transaction

Vous devez ensuite joindre à ce mail le reçu d’annulation de la transaction ou la preuve que la transaction a été rejetée.
Un gestionnaire back office se chargera de vous informer de la prise en compte de votre requête et vous tiendra informé à chaque étape du traitement de cette requête.

NB: Vous avez un délais de 120 jours pour soumettre votre réclamation à compter du jour de la transaction.
Le traitement d’une telle réclamation par Visa dure au maximum 45 jours.
Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement.

Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir les conditions de plafonds) ou contactez le service client :
- En appelant au +225 21 30 22 66

- En envoyant un email à carte@weblogy.com

- En remplissant le formulaire disponible sur le lien suivant: http://carte.abidjan.net/faq-question.php
Contactez le support carte pour obtenir votre login :
- En appelant au +225 21 30 22 66.

- En envoyant un email à carte@weblogy.com avec pour objet: J’AI PERDU MON LOGIN suivi de votre IDENTIFIANT CLIENT. Vous devez joindre à ce mail votre formulaire de souscription scanné et la copie scannée de votre pièce d'identité.

- En remplissant le formulaire disponible sur le lien suivant: http://carte.abidjan.net/faq-question.php avec pour objet: J’AI PERDU MON LOGIN suivi de votre IDENTIFIANT CLIENT.

Un gestionnaire Back Office après avoir vérifié votre identité se chargera de vous transmettre votre login sur l’email enregistré sur la plateforme.
Contactez le Support Carte pour changer votre mail ou votre numéro de téléphone:
- En appelant au +225 21 30 22 66, une conseillère après avoir vérifié votre identité se chargera de changer votre mail ou votre numéro de téléphone immédiatement .

- En envoyant un email à carte@weblogy.com avec pour objet: CHANGEMENT D’EMAIL ou CHANGEMENT DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE suivi de votre IDENTIFIANT CLIENT. Vous devez joindre à ce mail votre formulaire de souscription scanné et la copie scannée de votre pièce d'identité. Un gestionnaire Back Office après avoir vérifié votre identité se chargera de changer votre mail ou votre numéro de téléphone immédiatement .

- En remplissant le formulaire disponible sur le lien suivant: http://carte.abidjan.net/faq-question.php avec pour objet: CHANGEMENT D’EMAIL ou CHANGEMENT DE NUMÉRO DE TÉLÉPHONE suivi de votre IDENTIFIANT CLIENT.

Une fois le changement effectué, vous recevrez une confirmation par SMS et Email (Si bien sur la notification par Email a auparavant été activée sur votre compte en ligne).
Nous vous offrons la possibilité de devenir membre de différentes façons:
- Rendez-vous dans toutes les agences NSIA Banque ou chez un distributeur agréé proche de chez vous pour demander une carte abidjan.net. (Liste des agences disponible sur http://carte.abidjan.net/recherche.php)

- Remplir le formulaire de demande d'adhésion disponible sur les liens: http://abidjan.net/ et http://carte.abidjan.net/commander-carte.php

Une commerciale se chargera de rentrer en contact avec vous pour valider votre demande. La durée de traitement de la demande est de 48H maximum, jours ouvrables.
Vous êtes une enseigne connu et souhaitez faire des membres abidjan.net vos clients, tout en leur offrant des remises et avantages, nous vous prions de contacter le service commercial au +225 20 33 49 52 ou envoyer un mail à carte@weblogy.com avec pour objet: DEVENIR ACCEPTEUR CARTE.ABIDJAN.NET
- DAB/GAB NSIA BANQUE: 500 F CFA

- BANQUES IVOIRIENNES: 1% du Montant retiré avec un minimum de 1000 F (de 1 à 100 000 F CFA) SGBCI, BICICI, SIB, GTBK-CI, BACI, BBG-CI, UBA-CI, ORABANK-CI, BNI, ; DBCI, AFRILAND FIRST BANK, BOA, ECOBANK, BSIC.

- A L’INTERNATIONAL : 2,2 % du montant retiré avec un minimum de 2 500 F CFA (de 1 à 113 600 F CFA )