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Urgence et dépannage

Que faire en cas de perte ou vol de ma carte ?

Appelez immédiatement le +225 21 30 22 66 (coût normal de l’appel) (service disponible 24/24h) pour déclarer le vol ou la perte de votre Carte Noire ou Carte Rouge ou Toutes les transactions seront alors immédiatement bloquées. Il est très important de faire opposition sans délai dès que vous constatez la perte ou le vol de votre Carte car cela vous permet de minimiser vos risques de pertes.
Le conseiller clientèle vous expliquera la démarche à suivre pour obtenir une nouvelle carte de remplacement. Votre solde sera transféré sur votre nouvelle carte et vous pourrez dépenser l’argent disponible jusqu’à épuisement de vos fonds.
Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas de perte ou vol.

Que faire en cas d'utilisation frauduleuse de ma carte ?

Dans le cas d’un achat effectué à distance (par téléphone, internet ou courrier):
Quand il s’agit d’une transaction relative à un achat à distance que vous n’avez pas autorisée, vous devez nous envoyer un courrier en nous précisant les détails de l’opération frauduleuse (date, montant, commerçant). L’opération frauduleuse sera annulée dès prise en compte de votre courrier par nos services. Il vous appartient toutefois de refuser ou de renvoyer toute marchandise non sollicitée qui vous serait adressée par une société de vente à distance. Weblogy reste étranger à tout différend commercial qui pourrait vous opposer à la dite société de vente à distance. Si ce type d’utilisations frauduleuses (internet, téléphone, courrier) se renouvelle, nous vous conseillons de faire opposition sur vos cartes et de demander le renouvellement de votre carte.

Dans tous les autres cas :
Appelez immédiatement au +225 21 30 22 66 (coût normal de l’appel) pour faire opposition. Votre carte utilisée frauduleusement sera bloquée et toutes les nouvelles transactions seront refusées. Le conseiller clientèle vous expliquera la démarche à suivre pour obtenir une nouvelle carte de remplacement.
Merci de vous reporter aux Conditions Générales d’Utilisation pour toute information complémentaire concernant vos droits en cas d’utilisation frauduleuse de votre carte.
Vous pouvez également, lorsque vous constatez fraude, bloquer votre carte à partir du compte client.

Puis-je continuer à utiliser ma carte si elle se perd ?

Oui, mais temporairement seulement. Pour récupérer vos fonds, vous allez devoir acquérir une nouvelle carte et demander le transfert des fonds de l’ancienne vers la nouvelle carte.

Que dois-je faire si j'ai perdu mon code PIN ?

Connectez-vous à votre compte en ligne et réactualisez votre code PIN ou retournez dans le point de vente où vous avez acheté votre carte Abidjan.net, muni de votre pièce d’identité. Un SMS avec le nouveau code PIN vous sera envoyé sur votre numéro de téléphone après vérification de votre identité.

Que dois-je faire si j'ai perdu mon code d’accès en ligne?

Connectez-vous à votre compte en ligne et réactualisez votre code d’accès ou retournez dans le point de vente où vous avez acheté votre carte Abidjan.net, muni de votre pièce d’identité. Un SMS avec le nouveau PASS CODE (WEB CODE) vous sera envoyé sur votre numéro de téléphone après vérification de votre identité.

Que faire lorsque ma carte est refusée ?

Si une transaction est refusée, le commerçant ou le distributeur de billets vous avertira. Afin d’éviter ce genre de situation, pensez à consulter votre solde régulièrement.
Si ce refus persiste malgré la présence de fonds sur votre carte, assurez-vous que vous n’avez pas dépassé le plafond d’achat ou de retrait (voir les conditions de plafonds).
Assurez-vous enfin qu’une autorisation de retrait préalable n’a pas bloqué une somme plus importante que prévue. C’est le cas par exemple avec les distributeurs automatiques de carburant qui bloquent sur votre carte une somme plus importante que le montant final de l’achat. Ce blocage reste sur votre carte jusqu’au paiement définitif (qui peut prendre jusqu’à 14 jours).