Quand puis-je soumettre une réclamation ?
Vous pouvez soumettre une réclamation lorsque vous cherchez à réparer une perte, un dommage ou un dérangement résultant des services fournis.
Qu'est ce qui est considéré comme une réclamation ?
Procédure interne de gestion des réclamations
Notre procédure de réclamations
Le traitement efficace des réclamations est un élément clé de l'excellence du service client et nous n'avons pas peur d'aborder ce sujet complexe et difficile. Chaque client actuel et potentiel est important et précieux à nos yeux et nous croyons que vous avez droit à un service équitable, efficace et courtois en tout temps.
Par conséquent, vos commentaires sont extrêmement importants pour nous. Nous voulons savoir ce que nos clients et les personnes intéressées par notre service pensent de notre performance et de la qualité des services que nous offrons - non seulement ils nous permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité du service individualisé que nous vous apportons, mais ils nous aident aussi à améliorer notre produit.
Comment formuler une réclamation
Si vous n’êtes pas satisfait(e) par le service offert, nous vous encourageons à contacter notre service client par mail, par fax ou par téléphone:
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