Réclamation





Quand puis-je soumettre une réclamation ?
Vous pouvez soumettre une réclamation lorsque vous cherchez à réparer une perte, un dommage ou un dérangement résultant des services fournis.

Qu'est ce qui est considéré comme une réclamation ?

    Les cas suivants sont considérés comme susceptibles d'engendrer une réclamation :
  • une violation des politiques publiées;
  • lorsque Abidjan.net ne se conforme pas à ses obligations légales;
  • une négligence, une violation des termes de tout accord avec un client, de tout engagement ou d’une autre règle de droit applicable Abidjan.net;
  • une falsification, des actes de mauvaise foi ou tout autre méfait.

Procédure interne de gestion des réclamations

Notre procédure de réclamations

Le traitement efficace des réclamations est un élément clé de l'excellence du service client et nous n'avons pas peur d'aborder ce sujet complexe et difficile. Chaque client actuel et potentiel est important et précieux à nos yeux et nous croyons que vous avez droit à un service équitable, efficace et courtois en tout temps. Par conséquent, vos commentaires sont extrêmement importants pour nous. Nous voulons savoir ce que nos clients et les personnes intéressées par notre service pensent de notre performance et de la qualité des services que nous offrons - non seulement ils nous permettent d'améliorer la qualité et l'efficacité du service individualisé que nous vous apportons, mais ils nous aident aussi à améliorer notre produit.

Comment formuler une réclamation

Si vous n’êtes pas satisfait(e) par le service offert, nous vous encourageons à contacter notre service client par mail, par fax ou par téléphone: WEBLOGY OFFSHORE:
BP 652 Grand Bassam
Fax: + 225 20 33 48 07
Tel: + 225 22 00 90 80
Email: carte@weblogy.com
Les informations que vous devez fournir

  • Votre nom, votre identifiant client et toute référence telles que le numéro d'identification de transaction - s'il vous plaît ne donnez pas votre mot de passe;
  • Vos coordonnées telles que l'adresse e-mail ou le numéro de téléphone;
  • Une description détaillée de votre réclamation et les détails sur ce que vous aimeriez que nous fassions pour y remédier.